Les standardistes/hôtesses d’accueil et les télésecrétaires ont la possibilité de filtrer les appels téléphoniques grâce aux fonctionnalités du standard téléphonique qu’elles utilisent pour établir les communications.
Pourquoi filtrer les appels téléphoniques ?
Filtrer les appels téléphoniques consiste à trier les appels téléphoniques reçus en fonction de leur provenance grâce à une liste de numéros prédéfinis, de les redistribuer sur différents postes ou de les rejeter.
Ainsi, en tant que patron vous pouvez :
- établir une liste blanche des appels qui parviendront directement sur votre poste et tous les autres seront redirigés vers votre standardiste,
- établir une liste noire qui comportera tous les numéros qui seront filtrés et rejetés.
Le filtrage d’appel fait partie des fonctionnalités du standard téléphonique, en interne la configuration est relativement simple et offre de nombreuses possibilités selon vos envies.
En externe, vous n’aurez qu’à indiquer vos consignes à la société qui gère votre accueil téléphonique pour que le filtrage de vos appels soit opérationnel : vos consignes doivent se baser sur le filtrage d’appel en prenant en compte le type d’appelant et les raisons d’appel.
Avantages de filtrer les appels
Filtrer les appels téléphoniques à travers le standard téléphonique et les consignes laissées à votre standardiste ou à la télésecrétaire offre de nombreux avantages :
- de ne plus être dérangé constamment par des appels indésirables,
- se concentrer sur son activité principale.