Les standards téléphoniques PABX et voix sur IP offrent de nombreuses fonctionnalités, le choix d’un standard téléphonique doit se faire de façon réfléchie pour profiter au mieux de toutes ces fonctionnalités afin d’obtenir une gestion des appels téléphoniques efficace et de qualité.
Standard téléphonique : qu’est-ce que c’est ?
Le standard téléphonique est un commutateur autrement dit un appareil qui assure les connexions téléphoniques automatiquement entre les appelés et les appelants.
Il s’agit d’un équipement qui prend la forme d’un boitier et qui assure la liaison entre les communications de l’entreprise et le réseau téléphonique de l’opérateur.
2 types de standard téléphonique existent :
- En externe il s’agira d’un standard téléphonique Centrex ou commutateur externalisé :
- il est hébergé par le prestataire extérieur,
- il permet ainsi d’éviter d’acheter un équipement spécifique.
- En interne il s’agira d’un standard téléphonique désigné sous les initiales PABX (Private Automatic Branch Exchange) :
- il nécessite un investissement de départ pour l’acquisition du matériel,
- Il permet de s’adapter à vos besoins.
Fonctionnalités de ce standard
Les standards téléphoniques sont constitués par une large gamme de modèles aux fonctionnalités différentes selon le choix du constructeur et du budget de l’entreprise.
Ainsi, les standards téléphoniques PABX ou le standard téléphonique voix sur IP peuvent avoir l’intégralité ou une partie de ces fonctionnalités :
- la messagerie vocale,
- un accueil personnalisé,
- une sélection directe à l’arrivée,
- le prédécroché ou message d’accueil téléphonique,
- différentes fonctions de numérotation (abrégée individuelle ou abrégée collective),
- la musique d’attente téléphonique,
- l’identification de l’appelant,
- le filtrage des appels,
- l’enregistrement des appels téléphoniques,
- l’analyse de trafic et la taxation pour un meilleur choix de tarif à chaque appel.
Standard téléphonique : comment faire son choix ?
Selon les besoins
Le choix d’un standard téléphonique dépend de plusieurs critères à considérer en premier lieu, à savoir :
- le budget,
- le besoin de l’entreprise,
- le choix du constructeur.
Pour définir le besoin de l’entreprise, il faut déterminer l’importance de l’accueil au téléphone dans l’entreprise. Pour cela il convient de se poser les bonnes questions :
- connaître le nombre d’appels reçus et effectués sur une période donnée,
- déterminer le nombre de postes à pourvoir,
- calculer le chiffre d’affaires moyen/appel,
- savoir si le standard comprendra l’intégration ou non de la télécopie,
- définir le nombre d’accès réseau.
Un standard PABX ou un standard en voix sur IP ?
Le standard téléphonique PABX permet de gérer simplement le flux des appels téléphoniques de votre entreprise, chaque poste peut être configuré afin d’avoir leur propre message d’accueil téléphonique, musique d’attente et serveur vocal interactif. Le standard PABX permet également :
- de gérer efficacement les transferts d’appels de l’entreprise,
- de filtrer les appels téléphoniques,
- de recevoir plusieurs appels externes au même moment.
Le standard en voix sur IP offre l’avantage d’allier la transmission des données et la diffusion des voix. Il permet à l’entreprise de bénéficier de toutes les technologies IP et de ne plus se soucier des coûts des communications téléphoniques.
Tarifs d’un standard téléphonique
Le prix d’un standard téléphonique varie selon ses fonctionnalités, le type de standard, le choix du constructeur.
- Le tarif d’un standard PABX varie entre 2 000 et 3 000 €, et de 30 à 100 € supplémentaires par poste supplémentaire à équiper.
- Le tarif d’un standard téléphonique Centrex est réduit puisque vous n’avez pas d’installation à prévoir, c’est votre prestataire qui se charge de tout et qui stocke l’installation. Vous aurez néanmoins un forfait mensuel à payer qui dépendra du nombre de postes téléphoniques et des fonctionnalités souhaitées.